Devolver un mueble no es como devolver una camiseta, y la ley lo trata distinto según lo que haya pasado. Empieza por identificar tu caso: cada uno tiene su propio plazo y su propio procedimiento.
Última actualización: 10 de septiembre de 2026.
El mueble llegó bien, pero ya no lo quieres. Tienes cinco días hábiles desde la entrega, con excepciones para lo hecho a la medida.
Derecho de retractoUna costura abierta, un herraje que cede, una estructura que no responde. Lo cubre la garantía durante un año.
Política de garantíasLlegó otra medida, otro color u otra referencia. Es un error nuestro: lo corregimos sin costo para ti y sin discutir plazos.
EscríbenosNunca te entregamos, no era lo acordado o hubo un fraude con tu medio de pago. Puedes pedir la reversión del pago.
Radicar una PQRFabricamos por encargo, así que no tenemos una bodega donde intercambiar tu sofá por otro. Un mueble hecho con tu medida y tu color no se puede volver a vender como nuevo, y por eso no ofrecemos cambios por gusto fuera del derecho de retracto.
Lo decimos antes y no después: si tienes dudas sobre la medida, el tono de la tela o cómo va a quedar en tu espacio, escríbenos antes de confirmar el pedido. La asesoría no tiene costo, y resolver la duda ahí es mucho más fácil que resolverla con el mueble ya fabricado.
Siempre al mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta, vuelve a esa tarjeta; si pagaste a cuotas con Addi, la devolución se tramita con Addi y se refleja en tu plan. No manejamos crédito en tienda ni bonos: el dinero es tuyo y regresa como dinero.
En un retracto el reembolso se hace dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, como fija la ley. En una garantía depende de la solución que acordemos —reparación, cambio o devolución— y te damos la fecha por escrito.
No descontamos cargos administrativos ni penalidades por devolver. Lo único que puede correr por tu cuenta es el transporte de regreso en un retracto, y solo cuando el motivo no es un incumplimiento nuestro.
El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 te da una salida adicional cuando pagaste por medios electrónicos y fuiste víctima de un fraude, el pedido nunca llegó, no correspondía a lo que compraste o llegó defectuoso.
Solicítala dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia de lo ocurrido, ante nosotros y ante tu banco o emisor. La reversión debe hacerse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Radícala por PQR para que quede con número y fecha.
Esto no aplica a la garantía: un defecto de fabricación se atiende aunque el mueble se haya usado, que es precisamente cuando los defectos aparecen.
Por PQR si quieres número de radicado y plazo de respuesta, o escribiendo a devoluciones@mabethome.com. También puedes hablarnos al WhatsApp +57 321 817 5279, lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m..