Si compraste por internet y cambiaste de opinión, la ley te da cinco días hábiles para deshacer la compra. Aquí te explicamos cómo ejercerlo y en qué casos no aplica.
Última actualización: 10 de septiembre de 2026.
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 —el Estatuto del Consumidor— reconoce el derecho de retracto en las ventas hechas a distancia, como las de esta tienda. Significa que puedes deshacer la compra sin explicar por qué, y recibir de vuelta el dinero que pagaste.
El plazo es de cinco (5) días hábiles y se cuenta desde que recibes el mueble, no desde que lo pagas. Como fabricamos por encargo, esa diferencia son varias semanas a tu favor.
Completo, sin señales de uso, con todos sus accesorios y en su empaque original. Antes de recogerlo te pedimos fotos para verificarlo; si al recibirlo encontramos daños o uso que no se habían reportado, te lo decimos con el sustento antes de decidir.
La misma norma excluye del retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En nuestro caso eso comprende:
No queremos escudarnos en la letra menuda: buena parte de nuestro catálogo se fabrica por encargo, así que si tu pedido cae en esa zona te lo decimos antes de que la compra avance, no después de que quieras devolverlo.
La devolución comprende lo que pagaste por el producto. Los costos de transporte para devolver el mueble corren por tu cuenta, salvo que el retracto tenga origen en un incumplimiento nuestro, en cuyo caso los asumimos nosotros.
El retracto es para cuando cambias de opinión. Si el mueble llegó defectuoso o falló después, lo que aplica es la garantía legal, que tiene sus propios plazos, cubre incluso los productos hechos a la medida y no se agota a los cinco días.
Por PQR, que te deja número de radicado, o escribiendo a devoluciones@mabethome.com. También puedes hablarnos al WhatsApp +57 321 817 5279.